En Promptly trabajamos para ofrecer servicios de consultoría de alta calidad adaptados a las necesidades de cada cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones particulares, por eso hemos establecido una política de reembolsos y devoluciones transparente, clara y alineada con las mejores prácticas.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todos los servicios de consultoría adquiridos a través de nuestro sitio web. La contratación de servicios implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
2. Solicitudes de reembolso
Puedes solicitar un reembolso si consideras que el servicio no fue entregado de acuerdo a los términos acordados o si hubo un error en el proceso de facturación. Para ello, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la contratación o facturación, detallando el motivo de tu solicitud.
3. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud de reembolso será evaluada individualmente por nuestro equipo. Analizaremos la información proporcionada y, de ser procedente, ofreceremos la opción de reembolso total, reembolso parcial o una solución alternativa acordada entre ambas partes. Nos comprometemos a brindar una respuesta clara en un plazo máximo de 7 días laborables.
4. Condiciones específicas
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ya haya sido completamente prestado y aceptado.
- Cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido.
- Cuando el motivo de la solicitud no esté relacionado con la calidad o entrega del servicio contratado.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar el proceso, por favor envíanos un correo a la dirección indicada más abajo, incluyendo tu nombre completo, número de contacto, detalle de la contratación y explicación del motivo de la solicitud. Nuestro equipo te guiará en los siguientes pasos.
6. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Cualquier modificación será publicada en esta página.
7. Contacto
Si deseas realizar una solicitud de reembolso o tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:
📍 Dirección: Calle Princesa 15, 28008 Madrid, España
📞 Teléfono: +34 911 826 553
📧 Correo electrónico: [email protected]
Responderemos tu consulta con la mayor atención y claridad posible.